新报热线(记者 王树天 实习生 李 娜) 市民威女士是中国移动的五星级客户。8月25日,威女士接到位于内蒙古医科大学第二附属医院门口的移动营业厅工作人员的电话,因为她星级较高,消费较多,可以参加“0元购”活动获得一部手机。威女士高兴地去该营业厅办理“0元购”业务,拿回一部价值2699的小米8。刚到家,威女士就收到马上消费金融发来的信息,称其刚刚办理了消费贷款。威女士不信,下载APP查看,发现她真的有一笔贷款,为了得到这部原价2699的小米手机,她需要连本带利在P2P平台马上消费金融上偿还6912元,也就是2年中每月288元的贷款。而这288元,营业厅方面承诺,会以每月两次返话费的形式返还给她。

  去移动办业务,却莫名在P2P平台背上了贷款。8月26日,威女士致电本报新闻热线反映此事。她告诉记者:“我在办业务的时候,孩子一直哭闹,也没弄清楚,还以为就是平时办的每月最低消费288送手机活动,谁知竟产生一笔贷款。我对个人信用非常重视,这笔钱和所有贷款一样,如果没有及时还款,会产生不良信用记录。而且作为一笔贷款,工作人员并没有和我说清楚,万一延迟还款需要收多少费用。”

  威女士仔细查看发现,她已经在马上消费金融APP里贷款4128元,这笔钱将分24个月在她银行卡中扣除,每月扣款288元,总计要还6912元。在移动营业厅,她有了终端合约保底288元的记录,账期24个月。“这根本不是0元购机,而是贷款买手机,一个价值2699的小米8,我总共要花6912元。在这笔交易中,移动公司可以立刻从马上消费金融拿到4128元,马上消费金融作为放贷方则可以赚到33.7%的高额年息,表面上我拿到了手机,每个月还可以上账288元话费,但话费与贷款是脱轨的,也就是说,即使话费上不了账,每个月288元我还是必须要还的,而且一旦忘记还款,则可能产生高额的罚息,由此产生的损失都需要客户自己来承担。而且,如果有人调用我的征信记录,会发现我曾经有一笔4128元的贷款,4128元还需要贷款,金融机构有理由质疑我的偿还能力。”威女士分析说,中国移动作为国内知名通信企业,此项业务的设计明显有利于移动公司而不利于消费者,也没有对她进行充分的解释说明,导致她背上了贷款。

  8月27日,记者来到位于内蒙古医科大学第二附属医院门口的移动营业厅了解情况。在该营业厅的显著位置,有“打保底,送手机,全场手机0元购”的广告语,也有不少消费者正在办理该项业务。

  该营业厅的工作人员告诉记者,0元购机的活动是移动公司与马上消费金融合作的活动,在办理前会明确告知消费者,马上消费金融也会发短信告知消费者,同时签很多合同,不存在消费者不知情的情况。

  记者随后致电中国移动通信集团内蒙古有限公司负责媒体对接的郑经理,反映了该情况。8月29日,郑经理了解情况后告诉记者,威女士办理业务的营业厅,属于中国移动的合作营业厅,威女士在办理该业务的时候,确实签了合同,经过了本人的确认,目前已经取消了该笔业务,威女士也表示满意。至于移动公司是否与马上消费金融有此项合作,以及合作的具体细节,郑经理表示还需要继续调查。

  对于郑经理的说法,威女士并不认可。她说,我会继续致电10086反映问题,主要有3个诉求,第一是取消与移动公司保底协议和金融公司的贷款协议;第二是在征信系统消除我的贷款记录;第三是书面保证不会有后续贷款,由于当时的贷款手续由移动工作人员代客户办理,所有个人隐私信息均由移动公司掌握,为防止后续信息的安全以及被贷款的风险,要求移动公司书面承诺后续不会产生贷款以及其他风险。

责任编辑: 罗昕